Termeni și condiții
www.sophieshop.ro este site-ul oficial al SOPHIE WEDDING HOUSE SRL, cu sediul social pe str. Ion Negoițescu nr. 7D, ap. 3, Cluj-Napoca, CUI: RO 37972741, Nr. înreg. Reg. Com.: J12/4933/2017, tel.: 0748 588 410
Folosirea, incluzând vizitarea, înregistrarea și cumpărarea produselor de pe www.sophieshop.ro implică acceptarea termenilor și condițiilor din acest document. Pentru folosirea în bune condiții a site-ului, se recomandă citirea cu atenție a termenilor și condițiilor.
Toate informațiile publicate pe site sunt prezentări succinte, putând conține inadvertențe privind unele specificații ori pot conține erori de operare, vânzătorul făcând eforturi pentru a păstra acuratețea informațiilor din site-ul www.sophieshop.ro. Descrierile produselor prezentate pe acest site sunt realizate de noi, utilizând informațiile primite de la producători. Culorile, textura materialului sau forma produselor pot fi diferite în funcție de monitorul folosit, navigatorul de internet, sistemul de operare sau dispozitivul de pe care se accesează site-ul. Sophie Wedding House SRL își asumă dreptul de a face modificări ale inadvertențelor și erorilor de operare, fără preaviz și fără notificarea în prealabil a cumpărătorilor.
Date personale
Sophie Wedding House SRL garantează confidențialitatea datelor utilizatorilor. Cererea de notificare pentru prelucrarea datelor cu caracter personal a fost depusă la ANSPDCP cu numărul de înregistrare 0014317.
Conform cerințelor Legii nr. 190/2018 cu punere în aplicare a Reg. (UE) 2016/679 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, modificată și completată, și ale Legii nr. 129/2018 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice, Sophie Wedding House SRL are obligația de a administra, în condiții de siguranță și numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care ni le furnizați despre dumneavoastră.
Prin completarea formularelor de pe site – înregistrarea ca membru al site-ului sau prin plasarea unei comenzi, cunoscând prevederile Legii nr. 190/2018 privind prelucrarea datelor cu caracter personal – cumpărătorul și/sau membrul este de acord cu prelucrarea datelor sale cu caracter personal și echivalează cu acceptarea necondiționată ca aceste informații să fie incluse în baza de date a Sophie Wedding House SRL și să fie utilizate și prelucrate de către Sophie Wedding House SRL, afiliații și colaboratorii acesteia pentru desfășurarea activităților comerciale, de promovare a produselor și serviciilor, de marketing, de publicitate, de media, administrative, de dezvoltare, de cercetare de piață, de statistică, de urmărire și monitorizare a vânzărilor și comportamentul consumatorului și pentru asigurarea serviciilor de curierat și serviciilor de plată/bancare.
Datele personale ale dumneavoastră vor fi folosite numai în scopul declarat al acestui site. Nu sunt colectate nici un fel de date referitoare la cardul sau contul dumneavoastră de bancă.
Cumpărarea produselor
Pentru a plasa un produs în coșul de cumpărături vă rugăm să alegeți culoarea și mărimea dorită a produsului. Produsul ce se livrează va corespunde culorii selectate de d-voastră la momentul efectuării comenzii, culoare care nu coincide tot timpul cu culoarea produselor din imaginile afișate care au doar un caracter exemplificativ pentru modelul aflat pe stoc.
Odată ales produsul, apăsați butonul Adaugă în coș. Dacă ați finalizat cumpărăturile, puteți merge mai departe prin apăsarea butonului „Continuați spre finalizare comandă”.
În pagina de finalizare comandă, puteți vizualiza produsele adăugate în coș. Toate prețurile au TVA inclus. Costul final este alcătuit din costul produselor și costul de livrare.
După plasarea unei comenzi, vânzătorul va transmite, la adresa de e-mail indicată în comandă, un e-mail de confirmare a recepționării comenzii. Veți fi contactată în cel mai scurt timp pentru confirmarea produsului comandat, dacă este sau nu în stoc.
Metode de plată
– Plata online cu cardul prin sistemul securizat de plăți EUPLATESC
Se poate efectua plata online cu cardul personal sau al firmei dumneavoastră, în condiții de siguranță deplină. Cardurile acceptate la plată sunt cele emise sub sigla VISA (Classic și Electron) și MASTERCARD (inclusiv Maestro, dacă au cod CVV2/CVC2). Plata se bazează pe un sistem securizat de procesare a tranzacțiilor online care oferă confidențialitate, siguranță și simplitate în achiziția produselor și serviciilor prin Internet. Procesarea datelor de card se face în mod exclusiv prin intermediul băncii, magazinul nostru nu solicită și nu stochează nici un fel de detalii referitoare la cardul dumneavoastră.
Comenzile plătite online cu cardul sunt validate numai după confirmarea stocului. Acestea nu se consideră automat validate. Confirmarea stocului se va face printr-un email către dvs. Banii sunt transferați doar în momentul confirmării produsului și facturării acestuia. Pentru plățile prin card bancar nu este perceput nici un comision!
– Plata numerar la livrare
Contravaloarea produselor se plătește numerar lei, integral, la livrarea produselor, către curierul Fan Curier care efectuează livrarea. Plata ramburs nu presupune achitarea unor taxe suplimentare față de cele menționate la momentul finalizării comenzii.
– Plata prin OP
La plasarea comenzii se va genera factura pe care o veți primi pe email. Factura va cuprinde datele firmei noastre, Sophie Wedding House SRL și contul IBAN, cont în care vă rugăm să efectuați transferul bancar.
Livrarea produselor
Termenul de livrare pentru produselor comandate pe site-ul nostru Sophie Wedding House, www.sophieshop.ro, este de 48h din momentul în care s-au validat toate detaliile comenzii și comanda a fost confirmată prin email sau telefonic de unul din operatorii noștri, și/sau din momentul în care s-a efectuat plata, în cazul plății anticipate cu cardul sau transfer bancar. Livrarea se va efectua la adresa specificată în formularul de comandă, prin firma de curierat rapid Fan Curier. Comenzile primite vineri după orele 17.00 vor fi procesate în săptămâna următoare.
Atenție: Comenzile vor fi onorate în limita stocului disponibil. Deși stocul afișat pe site este în permanență actualizat este posibil să existe comenzi simultane pe același produs, făcând astfel imposibilă finalizarea comenzii d-voastră. De aceea veți fi contactată în cel mai scurt timp pentru confirmarea comenzii plasate.
Transportul este gratuit pentru comenzi mai mari de 2000 lei.
Pentru comenzile mai mici de 2000 lei, costul expediției cu TVA inclus, este de 25 lei pentru orice destinație din România, indiferent de numărul de produse sau greutatea coletului.
Vă rugăm ca la primirea coletului să verificați aspectul cutiei și în special dacă există semne ale violării integrității benzii adezive. Aceasta trebuie să fie intactă. Nu acceptați coletul dacă acesta este desfăcut sau este vizibil deteriorat și contactați de urgență unul din operatorii noștri la numărul afișat pe site.
TALON DE GARANȚIE
Păstrați talonul de garanție pentru eventualele reclamații de calitate care pot fi adresate magazinului în termen de 6 luni de la data cumpărării, în funcție de natura deficiențelor calitative. Defectele pentru care pantoful se poate returna sunt următoarele: talpă dezlipită după prima purtare, toc rupt după prima purtare sau cristale căzute. Durata medie de utilizare a pantofilor este de 6 luni. Aducerea la conformitate a produselor defecte se face în termen de 15 zile prin următoarele metode: reparare, înlocuire sau restituire contravaloarea produsului.
INSTRUCȚIUNI DE PROBARE
Încălțămintea trebuie probată folosind o șosetuță de probă pentru a proteja interiorul pantofului.
Încălțămintea trebuie probată pe o suprafață perfect curată deoarece talpa pantofului este din piele întoarsă iar astfel ne asigurăm că talpa va rămâne nepătată și neuzată.
Recomandăm probarea pantofului pe o foaie de hârtie A4. De asemenea recomandăm să vă spălați pe mâini după deschiderea ambalajului deoarece acesta poate avea praf pe el datorită depozitului firmei de curierat, astfel reușim să evităm murdărirea cu praf a materialului textil de pe pantof.
INSTRUCȚIUNI DE ÎNTREȚINERE
După fiecare purtare încălțămintea se curăță și se așază în cutie pentru a proteja de praf și alte impurități.
Curățarea încălțămintei cu fețe pe suport textil țesut se face astfel:
Încălțămintea cu fețe din saten se curăță de praf cu o cârpă moale sau cu o perie moale.
În cazul în care sunt prezente pete de grăsime încălțămintea trebuie dusă la curățătorie chimică.
Se interzice spălarea cu apă a încălțămintei.
Nu se va întrebuința cremă de pantofi pentru lustruire. Se va feri de contactul cu solvenți organici (benzină, alcool, acetonă etc.)
Pentru mărirea duratei de folosire se recomandă purtarea alternativă a 2-3 perechi de încălțăminte în aceeași perioadă de timp.
Returnarea produselor
Potrivit dispozițiilor din OUG 34/2014 privind protecția consumatorului la încheierea și executarea contractelor la distanță: Cumpărătorul are dreptul să notifice în scris comerciantul că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului său. Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat: în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte, produsele trebuie să nu fie purtate sau deteriorate.
Cheltuielile de returnare vor fi suportate de către d-voastră ca și cumpărător, iar rambursarea contravalorii produsului se va face în termen de 14 de zile de la retur.
În eventualitatea în care produsul achiziționat prezintă vicii de fabricație sau defecte vizibile, acesta va fi înlocuit cu un produs funcțional, cu condiția să ne notificați în scris în termen de 48h de la primirea produsului, pe adresa de email office@sophieweddinghouse.ro.
Cumpărătorul poate opta pentru înlocuirea produsului returnat cu un altul disponibil pe stoc. Dacă doriți să schimbați produsul cu o altă culoare/mărime/model, vă rugăm să ne contactați în prealabil prin email la adresa office@sophieweddinghouse.ro în care veți specifica foarte clar numărul comenzii, numele dvs. și produsul pe care îl doriți la schimb. Orice schimb de produs se poate face doar în limita stocului disponibil. În cazul în care prețul produsului ales la schimb este mai mare se va achita diferența de preț ramburs la primirea coletului. Cheltuielile cu returnarea produsului inițial de către client precum și cele cu livrarea noului produs de la Sophie Wedding House vor fi suportate de dumneavoastră. Produsul pe care doriți să-l schimbați trebuie trimis către noi la adresa str. Horea nr. 29, Cluj-Napoca.
ATENȚIE: Nu se acceptă coletul trimis retur cu plata transportului la destinatar, și anume la Sophie Wedding House!
În cazul în care nu doriți schimbarea produsului, ci este vorba despre un simplu retur, vă vom rambursa contravaloarea produsului returnat prin transfer bancar în contul IBAN specificat de dvs. în EMAIL. Perioada de rambursare a contravalorii produsului returnat se va face în maxim 14 zile calendaristice de când produsul returnat a ajuns la adresa specificată mai sus. Cheltuielile directe de returnare a produselor sunt suportate de către d-voastră, ca și cumpărător.
Dacă vi s-a livrat alt produs decât cel comandat sau un produs ce prezintă defecte, contactați într-un interval de 48h de la primirea coletului echipa Sophie Wedding House pe email: office@sophieweddinghouse.ro sau telefonic: 0748 588 410, pentru a reclama această situație și ne vom asigura ca produsul să fie înlocuit cu un produs nou sau vi se vor rambursa banii. Costurile de transport aferente returului și livrării produsului înlocuitor, dacă este cazul, sunt suportate de către noi.
Pentru produsele ale căror colete prezintă deteriorări vizibile la primirea prin curier, vă recomandăm să refuzați recepția lor.
Frauda
Orice încercare de a accesa datele personale ale altui utilizator, de a modifica conținutul site-ului www.sophieshop.ro sau de a afecta performanțele serverului pe care rulează site-ul va fi considerată o tentativă de fraudare și va pune în mișcare cercetarea penală împotriva aceluia sau acelora care au încercat acest fapt.
Litigii
Orice litigiu apărut între cumpărător și vânzător va fi rezolvat pe cale amiabilă. În cazul în care nu s-a reușit stingerea conflictului pe cale amiabilă, competența revine instanțelor de judecată române de la sediul vânzătorului.